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Problema no sistema volta a deixar clientes sem atendimento no Detran
Por Danielle Lobato
Estagiária
Problemas técnicos voltaram a deixar o sistema do Departamento de Trânsito (Detran) sem funcionar, impossibilitando o atendimento aos clientes que estiveram lá na manhã de ontem, situação que também aconteceu na última quinta feira, 14. O sistema só normalizou por volta das 11h, fazendo com que o atendimento nesse órgão ficasse tumultuado e gerasse insatisfação em alguns usuários.
Quem chegou cedo ao Detran acabou tendo que aguardar até 11h para ser atendido, o que ocasionou o acúmulo de serviços. Leandro Silva, que foi tirar a primeira habilitação, disse que chegou por volta das 9h e teve que aguardar por duas horas para pegar uma senha, mas achava que iria demorar um pouco mais porque tinha muitas pessoas para ser atendida.
Uma outra usuária, Karoline de Araújo, só chegou quando o atendimento estava normalizado, porém ela se assustou pelo fato de ter pegado a senha 19 e, como o guichê já marcava o número 136, foi informada de que aguardaria que fossem chamados todos os números até recomeçar a chamar a partir da senha 1.
A assessoria de comunicação do Detran informou que o problema não é do setor de informática do Detran e sim da Secretaria Adjunta de Tecnologia de Informação e Integração (Seati). “Nossos funcionários ficam impossibilitados de atender o cliente porque a Seati é o banco de dados que alimenta todos os órgãos estaduais. Quando tem algum problema lá, os sistemas de atendimento estaduais ficam sem fornecer e nem receber informação. Aqui no Detran a situação fica mais grave porque a quantidade de clientes que atendemos por dia é muito grande”, disse Luciana Aquino.
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