Procon pretende melhorar atendimento ao consumidor

A partir de segunda-feira, 5, até sábado, 10, funcionários do Procon estarão das 10h às 18h, no hall do Monumental Shopping Center, localizado no Renascença,  colhendo assinaturas de consumidores para um abaixo-assinado que apresenta propostas para a melhoria do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) feito por meio do telefone. As propostas integram a Campanha Nacional de Conscientização dos Consumidores contra os abusos sofridos pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor, coordenada pelo Ministério da Justiça e divulgada pelos Procons estaduais.

Segundo a superintendente do Procon-MA, órgão vinculado à Secretaria de Segurança Cidadã, Judith Almeida, o Ministério da Justiça junto com os órgãos de defesa do consumidor lutarão para que os consumidores tenham um atendimento com qualidade,  nos serviços prestados por empresas via telefone, referentes à: Informação; Reclamação; Cancelamento do Contrato; Solicitação, Suspensão ou Cancelamento de Serviço.

Pela proposta o acesso do consumidor ao SAC deve ser gratuito; estar disponível, ininterruptamente, durante 24 horas por dia e sete dias por semana. Diz ainda que o contato direto com o atendente deve ser a primeira opção do menu eletrônico. Porém, este contato inicial ao atendente não pode ser condicionado ao prévio fornecimento de dados pelo consumidor.

Outro ponto refere-se ao  tempo para o efetivo atendimento pelo atendente, que  não deve ultrapassar os 20 segundos. O número do SAC deve ser amplamente divulgado pelo fornecedor, de forma clara e ostensiva, seja por meio de embalagens; dos  manuais de instrução; da página na Internet; de contas; da apresentação de seus produtos, dentre outros meios de divulgação.

Judith Almeida disse que o SAC deve obedecer aos princípios da transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade. Estes princípios envolvem também a capacitação do atendente, a qual deverá estar capacitado com as habilidades técnicas e procedimentais necessários para realizar o adequado atendimento ao consumidor.