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Advogados avaliam Justiça do Trabalho do Maranhão
A cordialidade no atendimento pelos servidores da Justiça do Trabalho do Maranhão, a organização, a eficiência e a agilidade do Serviço de Protocolo das Varas Trabalhistas de São Luís e de Imperatriz tiveram avaliação positiva, uma vez que foram classificadas, no questionário, como excelente e bom por advogados trabalhistas. Os dados são da primeira pesquisa de satisfação de clientes realizada pelo Serviço de Planejamento do Tribunal Regional do Trabalho (TRT-MA), no primeiro semestre deste ano com advogados para avaliar o desempenho das unidades da Justiça do Trabalho no Estado. Os dados foram consolidados pela Diretoria de Informática do TRT.
A presidente do Tribunal Regional do Trabalho do Maranhão, desembargadora Kátia Arruda, afirmou que os índices positivos apresentados são reflexos de todo um investimento que vem sendo feito pelo TRT pela melhoria da prestação jurisdicional e atendimento ao usuário. Ela disse que, com base no resultado da pesquisa, determinou a realização de ações para melhorar ainda mais o atendimento aos usuários.
Os pesquisadores - estagiários do Curso de Direito e servidores da Justiça do Trabalho - ouviram advogados sobre o nível de satisfação quanto às instalações físicas do TRT, a padronização dos serviços, prazos para audiências e cumprimento de mandados judiciais, entre outros. Os entrevistados opinaram também sobre o atendimento feito pelos servidores, localização de processos e a celeridade na tramitação dos processos, numerando, ainda, o grau de importância de cada serviço disponibilizado ao usuário.
Em relação às Varas do Trabalho, 47% dos advogados destacaram a cordialidade dos servidores no atendimento como muito boa e excelente e 32%, boa. Mais de 70% das unidades avaliadas superaram a média de 33% do parâmetro muito bom e excelente em relação à disponibilidade permanente de servidores no balcão das secretarias das Varas. Cerca de 51% consideraram satisfatório o funcionamento do sistema de penhora on line.
Quanto aos aspectos gerais do TRT e Varas do Trabalho, 56% dos entrevistados disseram que o Tribunal é bem sinalizado com placas indicativas; 77% apontaram que a padronização de serviços melhora a prestação jurisdicional; 81% consideram o Setor de Protocolo organizado e eficiente no recebimento das iniciais e petições; 48% afirmaram que o prazo de 15 dias para marcação da primeira audiência, após a petição inicial, está sendo cumprido; e 36% disseram que os mandados são cumpridos dentro dos prazos. Para os advogados todos esses itens são essenciais, atingindo um grau de importância superior a 90%.
Na avaliação dos aspectos relacionados especificamente ao TRT, 42% dos entrevistados consideraram entre excelente e boa a organização geral do Tribunal; 86% avaliaram como excelentes e boas as instalações físicas; 61% citaram a instituição como modelo de referência para o serviço público federal; 76% avaliaram positivamente a qualidade e o profissionalismo dos servidores; 38% consideraram entre excelente e bom o item celeridade na tramitação dos processos contra 35% que o consideraram razoável e 26% que o avaliaram como ruim.
Serviços – Sobre os serviços oferecidos pelo TRT, a implantação da Ouvidoria foi destacada por 56% dos entrevistados que a consideram muito importante ou essencial.
Destaque também para o site do TRT na Internet (www.trt16.gov.br), sendo que 91% dos entrevistaram disseram conhecer o serviço e, desse total, 94% o utilizam. Da amostra total, 31% avaliaram o site como muito bom e excelente e 42%, consideraram bom. Para 87% dos advogados o serviço é essencial e muito importante.
A pesquisa também avaliou os terminais de extratos para consultas sobre o andamento dos processos, sendo que 79% dos advogados informaram conhecer o serviço e 63% disseram utilizá-lo e, desse total, 24% informaram estar totalmente satisfeitos com o serviço que foi considerado por 80% dos entrevistados como essencial e muito importante.
Outro serviço avaliado positivamente pelos advogados foi o Fale-Corregedoria conhecido por 59% dos entrevistados, mas apenas 16% afirmaram já tê-lo usado.
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