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Cliente reclama de mau atendimento na Dalcar
O mensageiro Denilson Corrêa e Silva procurou o Jornal Pequeno para reclamar da Concessionária de Veículos Dalcar, por mau atendimento ao cliente e por não cumprir regras contratuais de compra e venda. Segundo Denilson, uma motocicleta que ele teria comprado na Dalcar, em março de 2006, vem apresentando problemas constantes, mas a concessionária não estaria disposta a resolver a situação. Agora, o cliente quer o dinheiro de volta e já entrou na justiça para reaver as seis parcelas que já pagou. A Dalcar negou que não tenha dado a assistência devida e disse que existe um laudo da empresa fabricante da moto, que atestou que os problemas apresentados são em decorrência de má utilização pelo dono do veículo.
De acordo com Denílson, ele teria comprado uma moto Suzuki em março deste ano. Em menos de seis meses, o veículo já estaria com perda da corrente; o motor apagando sozinho e os eixos quebrados, podendo ocasionar um acidente a qualquer momento. Mesmo com esses problemas, a Dalcar não teria se responsabilizado pelo prejuízo, deixando que o próprio cliente resolvesse a situação. "Levei minha moto várias vezes à concessionária e eles disseram que era problema de gasolina adulterada. Após descartada essa hipótese, eles agora dizem que a culpa é minha", disse o autor da denúncia.
Prejuízo - Denílson contou que trabalha com entrega de jornais e que comprou a moto para trabalhar. "Hoje vejo que fiz um mau negócio. Mesmo tendo moto, tive que alugar outra para não perder serviço. A moto custou R$ 6.555 e já paguei R$ 1.548, além do emplacamento, que custou em torno de R$ 500. Então, estou só acumulando prejuízos. Quero meu dinheiro de volta e vou lutar para isso", afirmou.
Segundo o gerente da Dalcar/Cohama, Fábio Torres, que teria atendido Denílson, o problema já foi explicado ao cliente, por meio de laudo da própria fabricante Suzuki, onde foi constatado que a moto só estava nessa situação porque foi utilizada de forma errada pelo condutor. "A moto possui quatro engrenagens de freios quebradas. É incrível como ele conseguiu fazer isso, pois são peças muito resistentes. Vendo a situação, solicitamos a garantia e mandamos a moto para análise. A Suzuki, após minuciosa avaliação, constatou que o problema aconteceu em decorrência de mau uso, e que por isso, a responsabilidade do prejuízo era do cliente. Além disso, desde que a moto apresentou os primeiros problemas, ela já estava com quase 7 mil quilômetros rodados, quando o prazo para a primeira revisão é de até 6 mil quilômetros. Mesmo assim nós o atendemos. E enquanto a moto estava na revisão, nós fornecemos a ele uma outra motocicleta por duas semanas, para que ele não fosse prejudicado no serviço dele. Então, não entendo por que ele está fazendo isso", disse Fábio Torres.
A denúncia contra a Dalcar foi feita no dia 13 de julho deste ano, no 2º Juizado Especial Cível e das Relações de Consumo, e a primeira audiência de conciliação está marcada para o dia 13 de setembro próximo.
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